工商银行南通唐闸支行完善适老服务传递金融温度

工商银行南通唐闸支行紧紧围绕“六个一”适老服务承诺，以打造有温度的适老网点为目标，聚焦老年顾客的金融服务需求，持续提高服务水平，切实为老年顾客提供方便多样的适老服务。

服务设施再升级。唐闸支行老年群体基数大，该行不设施更新完善，全面营造适老服务氛围，让老年客户享受家庭式服务的便捷与舒适。增设多个老年人爱心专座，设立网点服务爱心角，配备老花镜、轮椅、放大镜、急救药箱、拐杖、养身书籍等老年客户常用物品。完善无障碍通道一键呼叫按钮，确保一有需要特殊服务立即送达。设立爱心窗口，为有困难的老年客户提供优先办理服务，节省等待时间，真正为老年顾客解决困难。

服务意识再强化。该行组建了志愿服务团队，热情主动、耐心辅导需要帮助的每一位老年顾客，帮助他们跨越“听、说、写”的障碍，享受舒心办理业务的过程。营造助老氛围，显著位置摆放尊老、敬老文化墙，突出网点助老、爱老服务理念，不断引导全员主动提供优质服务的意识，让老年客户在数字化金融中老有所依、老有所获。

服务范围再扩大。该行开辟绿色服务通道，及时为行动不便的老年顾客提供上门志愿服务，送温暖的同时也给他们带来了希望，让他们足不出户即可办理业务。积极履行社会责任，开展适老化公益宣传活动。深入街道、社区、敬老院等，积极开展金融知识普及活动，重点介绍电信诈骗，提升老年人防范诈骗意识，助力老年顾客守住钱袋子。关爱老年人身心健康，与街道社区合作，因地制宜开展围棋、太极拳等有益身心的活动，获得老年朋友们高度赞扬。

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