“我陪群众走流程”，政务服务“零距离”

为提升政务服务质效，助力淮安经济技术开发区营商环境优化升级。近日，淮安经济技术开发区行政审批局积极开展“我陪群众走流程”活动，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”为导向，采取“以自己为申请人亲身办”“以帮办人员身份陪同办”“以工作人员身份坐窗口”三种方式，查找和解决办事环节中的难点堵点问题，切实提升企业群众的满意度和获得感。

“变办事人员身份”亲身办。“这些业务可以全程网上办理吗？”“如果漏拿了一些材料，能网上补交吗？”……聚焦“高效办成一件事”事项，工作人员走进各“一件事”窗口，以办事群众的身份，在窗口现场体验取号、咨询、申请、材料提交等办事全流程，查找受理、审批、出件等办事环节“梗阻”问题，对填报过程中遇到的疑问，听取窗口人员的现场答复，并提出优化提升的建议。

“变帮办人员身份”陪同办。新梦都酒店的魏女士来到淮安经开区政务服务大厅办理“个转企”一件事，工作人员以帮办人员身份陪同企业办事人员办理业务，在帮办过程中，工作人员先为企业办事人员讲解了“AI小安”智能系统新型“边说边办”政务服务模型的应用，之后为企业办事人员提供操作指导、答疑解惑，详细了解并记录企业办事人员的意见。

“变审批人员身份”亲自办。为进一步掌握窗口业务办理是否存在流程不优、运转不畅等问题，工作人员走进徐杨街道便民服务中心“高效办成一件事”窗口工位，登录业务平台受理终端，对材料的真实性、合法性、合规性进行审批，深入了解“特定群体复明手术申请一件事”办件情况，“零距离”对话审批人员，“换位式”感受群众办事难易程度。

“我陪群众走流程”不仅仅是一句口号，更是行动指南。该区行政审批局以此次活动为契机，逐一对照查找工作中存在的问题，研究“12345”工单、“办不成事”反映窗口、政务服务“好差评”等反馈意见，认真分析个性问题背后的共性原因，对症下药，倒逼政务服务质效提升。同时，督促窗口人员严格遵守规章制度，持续优化服务流程，确保服务细节到位，通过“解决一个问题”推动“解决一类问题”。

下一步，淮安经济技术开发区行政审批局将建立“我陪群众走流程”常态化工作机制，把政务服务管理侧的流程体验和用户侧的办事体验结合起来，持续提升政务服务的精细化管理程度，进一步推动政务服务工作贴近企业群众需求，以实际行动优化政务服务流程，提升企业群众的满意度和获得感。

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